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Les produits reconditionnés: qu'en pensent les Français ?

Étude en ligne Happydemics réalisée pour YesYes du 24 au 31 août 2021 auprès de 1122 répondants représentatifs en genre et en âge de la population française.

Les produits reconditionnés: qu'en pensent les Français ?
23/02/2022 | On dit Yes !

Les produits reconditionnés: qu'en pensent les Français ?

Économiques et écologiques, les produits reconditionnés bénéficient de nombreux atouts et séduisent de plus en plus de Français. YesYes fait le point sur ce marché ainsi que sur les attentes de ceux qui n'ont pas encore franchi le pas...

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Les Français, de plus en plus séduits par les produits reconditionnés

En 2020, plus de 2,6 millions de smartphones reconditionnés se sont vendus en France, soit une hausse de 20% par rapport 2020. Une offre de produits à la fois économiques et écologiques qui séduit en effet de plus en plus de Français: 44% d’entre eux ont ainsi déjà acheté un produit reconditionné ! Les 18-34 ans sont les plus convaincus par la démarche: ils sont 54% à avoir déjà tenté l'expérience d'un achat reconditionné.


Parmi les produits électroniques achetés en reconditionné, les smartphones restent largement en tête et représentent à eux seuls 69% des achats, devant les ordinateurs (20%) ou encore les consoles de jeux et les tablettes (13%). 

Quelles sont les motivations d'un achat en reconditionné ? 

Pour 83% des acheteurs, la première motivation d'un achat en reconditionné plutôt qu'en neuf reste avant tout l'avantage économique. En effet, un produit High Tech reconditionné sera bien moins cher que son équivalent en neuf: de 20% pour ce qui est des modèles les plus récents, jusqu'à 60% pour des modèles plus anciens (mais fonctionnant parfaitement !). Il s'agit donc de vrais bons plans pour ne pas passer toutes ses économies dans l'achat de nouveaux appareils aux prix exorbitants ! Le tout sera de privilégier un reconditionné de qualité afin d'éviter toute déception à réception...

Parmi les acheteurs, plus d'1/3 d'entre eux déclare par ailleurs être motivé par le bénéfice écologique d'un achat de seconde main. En effet, l'impact environnemental d'un smartphone reconditionné est 80% moins important que celui d'un smartphone neuf, car on évite ainsi la phase de fabrication d'un nouveau produit, qui est la plus délétère à la fois d'un point de vue écologique (extraction des minerais, consommation d'eau, ...) et social (conditions de travail, pollution, ...). Offrir une seconde vie à tous ces appareils électroniques bien souvent oubliés au fond des placards participe également à réduire la quantité grandissante de nos déchets électroniques.

Malins et responsables, les produits High Tech reconditionnés s'imposent donc comme un choix qui a tout bon ! 

Les produits reconditionnés: qu'en pensent les Français ?

Où acheter un appareil électronique reconditionné ? 

Si les achats se font à 53% via les plateformes en ligne, de nombreux distributeurs (magasins spécialisés High Tech, opérateurs, hypermarchés, …) proposent désormais également une gamme de produits reconditionnés. Des reconditionneurs, tels que YesYes, vendent par ailleurs en direct sur leur site les produits qu’ils contrôlent et reconditionnent eux-mêmes.

Il est à noter que les acheteurs les plus satisfaits sont ceux qui ont acheté dans un magasin spécialisé High Tech (74% se disent satisfaits de leur achat), ainsi que ceux qui ont effectué leur achat en direct chez un reconditionneur (77% déclarent avoir l'intention de renouveler l'expérience). A contrario, les plus insatisfaits (à 37%) ont quant à eux acheté sur des plateformes en ligne, qui représentent à elles-seules plus de la moitié (53%) des achats de produits reconditionnés. 

Ce constat n'est pas surprenant quand on sait que: 1. les plateformes en ligne ne contrôlent pas les produits qu'elles mettent en vente, leur rôle étant uniquement de mettre en relation des acheteurs avec des milliers de revendeurs à travers le monde. 2. aucune réglementation officielle n’existe actuellement pour les produits reconditionnés afin d’assurer une garantie de qualité produit aux acheteurs. La qualité des produits est donc de fait très aléatoire et ne dépend finalement que du sérieux du revendeur choisi. Il est donc nécessaire, afin d'éviter toute déception à l'arrivée, de miser: 1. sur une garantie produit minimale d'1 an, 2. de privilégier les revendeurs français, pour s'assurer d'un service après vente accessible et efficace en cas de besoin.

J'aimerais acheter du Reconditionné mais...

Si les produits électroniques reconditionnés séduisent de plus en plus de monde, 56% des Français n'ont pas encore franchi le pas, 35% d'entre eux déclarant cependant y réfléchir pour un prochain achat... 

Parmi les doutes qui subsistent, le principal frein à l'achat d'un produit reconditionné est lié, pour 37% des non acheteurs, au manque de confiance par rapport aux produits neufs. En effet, comment s'assurer de la qualité et du bon fonctionnement d'un smartphone ou encore d'un iPad acheté en reconditionné, a fortiori en ligne ? Afin d'être rassurés sur la qualité et sur la durabilité des produits achetés en reconditionné, les Français sont ainsi  45% à déclarer miser sur la durée de la garantie produit, mais aussi sur un service accessible (à 40%) et sur la proximité (26%). 

Un besoin de réassurance auquel YesYes entend bien répondre en s'engageant sur une expérience du Reconditionné 100% positive ! 

Les produits reconditionnés: qu'en pensent les Français ?

Le Reconditionné YesYes: qualité, proximité et transparence

Depuis son lancement en 2018, YesYes, reconditionneur français basé en Normandie, a fait de la qualité de ses produits et de son service client son leitmotiv.

Tous les produits reconditionnés YesYes (smartphones, consoles de jeux, iPad ou encore MacBook) sont reconditionnés dans l’Atelier YesYes basé à Caen. Ils bénéficient d’une garantie de 2 ans, égale à la durée de garantie des produits neufs.

Récupérés auprès de particuliers ou d'entreprises françaises, les produits sont entièrement contrôlés et réparés si nécessaire par les techniciens YesYes présents à l'Atelier. Une fois certifiés 100% fonctionnels, ils sont reconditionnés et remis en vente soit directement à la Boutique YesYes attenante à l'Atelier, soit sur le site internet, soit auprès de partenaires français tels que la Fnac, ou encore proposés pour équiper des entreprises engagées dans une démarche d'achats responsables.

Engagé dans une démarche éco-responsable authentique, YesYes fait le choix d'un reconditionnement 100% français, ainsi que d'emballages et accessoires de charge éco-conçus 100% recyclables.

Afin de répondre au mieux aux attentes de réassurance et de confiance du marché, YesYes vient d'ouvrir à Caen son premier Atelier Boutique, un lieu unique entièrement dédié aux produits High Tech reconditionnés ! Tous les produits proposés à la vente (iPhone, Samsung, PlayStation, Switch, XBox, iPad et MacBook) sont contrôlés et reconditionnés dans l'Atelier sur place en toute transparence et sont garantis 2 ans. Un grand espace accueil permet un accompagnement privilégié et personnalisé par les équipes YesYes, et offre de nombreux services de conseil, reprise, réparation express, ou encore recyclage. 

Qualité des produits, service au top, transparence et proximité, le Reconditionné YesYes saura satisfaire les plus exigeants, mais aussi rassurer les plus frileux ! 

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Envie d'en savoir plus sur les produits reconditionnés YesYes ? 

Rendez-vous sur le site web

Ou directement en Boutique, à l'Atelier du Reconditionné YesYes situé au 98 rue de Bernières à Caen ! 

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